Devoluciones y reembolsos
Cuándo puede devolver
Tiene treinta días naturales para devolver una compra que no le satisfaga sin explicaciones, siempre que el producto se reciba sin usar y en condiciones iniciales. Empezamos a contar este plazo desde la entrega confirmada por el operador logístico, de ningún modo desde la llegada a nuestras instalaciones. Su margen de protección supera ampliamente lo exigido por la ley de defensa del consumidor. Pasados esos treinta días, solo aceptamos cambios si existe un defecto reconocible de manufactura.
Transporte de cambios
El coste de devolver el paquete corre de su parte, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación, un error en la referencia enviada o un envío equivocado por nuestra parte; en esos supuestos le facilitamos una etiqueta ya pagada. El importe aproximado de la devolución varía según el transportista que elija y se le indica en el momento de gestionar el trámite. Si su compra original incluía envío gratuito y, tras la devolución, el pedido queda por debajo del umbral necesario, restamos del reembolso el coste estándar del envío inicial, nunca el precio del producto.
Sin cambio posible
Debido a la higiene y a la legislación sobre bienes de consumo, hay productos que no podemos aceptar en devolución: mercancía personalizada, obsequios con grabado, artículos visiblemente caducados por un mal almacenamiento posterior a la entrega, y pedidos presentados fuera de los treinta días de plazo. Sumado a ello, el coste del transporte urgente opcional tampoco se reintegra nunca. Si duda si su caso está entre estas excepciones, escríbanos antes de armar el envío y confirmaremos la respuesta por escrito.
Requisitos del artículo
El artículo retorna en su embalaje inicial sin abrir, precintos intactos e íntegro con todo accesorio original. Para complementos de consumo una vez destapado únicamente si existe defecto de manufactura. Envíe código compra y fotografía paquete si es posible; esto permite resolver exitosamente casi todos casos primera vez.
Flexibilidad con empaques destapados
La prueba previa es esencial para cualquier decisión de compra. En treinta días, si el producto no encaja con lo esperado, avísenos. Aceptamos devoluciones de envases destapados cuando hay motivo válido verificable, máximo una unidad por compra. Los botes muy consumidos quedan excluidos; la cobertura es para primeros usos, no para resurtidos o reabastecimientos habituales.
Reembolso garantizado
Reintegraremos al medio de pago que utilizó en la transacción el importe completo dentro de catorce días naturales tras validar la devolución. Si autorizamos el envío antes de recibir físicamente, podemos tramitar el reembolso adelantado, aunque nos reservamos acciones legales si el producto llega con daños u elementos faltantes. El coste del envío de la compra original únicamente se devuelve si la causa es un fallo identificado por nosotros.
Paquetes con problemas
Si recibe un pedido con golpes visibles, contenido roto o con un artículo distinto al solicitado, documente con fotografías y comuníquelo dentro de los siete días posteriores a la entrega. Nuestra responsabilidad es total en estos casos: puede elegir entre cambio gratuito o reembolso íntegro con el transporte incluido. No es necesario devolver primero el producto defectuoso para que tramitemos la solución; en ciertas ocasiones le pediremos que lo destruya de forma segura en casa.
Inicio del trámite
Escriba a info@yzbrightdataxnetdfcb.shop indicando «Devolución» en el asunto, junto con el número de pedido, las referencias a devolver y el motivo resumido en una frase. Le contestaremos en un día laborable con la autorización correspondiente, la dirección a la que enviar el paquete y, si procede, una etiqueta ya pagada. Al preparar el envío, embale los artículos de manera que no se dañen en el trayecto, incluya la autorización impresa y conserve el resguardo hasta que vea el reembolso en su cuenta. Si pasan cinco días laborables desde la llegada al almacén sin respuesta nuestra, escríbanos nuevamente.